QUY ĐỊNH CHUNG VÀ QUYỀN, NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Chào mừng Quý khách đến với website của Phụ Tùng An Việt. Website của chúng tôi hoạt động dưới hình thức trang thông tin điện tử giới thiệu sản phẩm (Catalog trực tuyến). Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và tính minh bạch trong quá trình hợp tác, chúng tôi quy định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên như sau:

1. Quyền và nghĩa vụ của Phụ Tùng An Việt (Đơn vị chủ quản website kiêm Nhà cung cấp)

• Vận hành và cung cấp thông tin: Chúng tôi chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì hoạt động ổn định và an toàn của hệ thống website. Website được cung cấp hoàn toàn miễn phí để Quý khách truy cập, tra cứu thông tin về các dòng phụ tùng (bao gồm hình ảnh, thông số kỹ thuật, hãng sản xuất).

• Chính sách giá và Khuyến mại: Do đặc thù là website giới thiệu sản phẩm và không tích hợp tính năng đặt hàng/thanh toán trực tuyến, mọi thông tin chi tiết về báo giá, chiết khấu, và các chương trình khuyến mại sẽ được nhân viên của An Việt tư vấn, thông báo đầy đủ trực tiếp cho Quý khách khi liên hệ qua Hotline/Zalo trước khi tiến hành chốt đơn hàng.

• Chất lượng sản phẩm và Dịch vụ: Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, trung thực. Cam kết cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, nguồn gốc xuất xứ. Phụ Tùng An Việt thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, đổi trả sản phẩm theo đúng thỏa thuận với khách hàng; đồng thời thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính/thuế với cơ quan Nhà nước.

• Thanh toán linh hoạt: Hỗ trợ đa dạng các hình thức thanh toán (Tiền mặt/COD, Chuyển khoản ngân hàng, Quẹt thẻ...) theo thỏa thuận trực tiếp giữa nhân viên tư vấn và khách hàng.

• Bảo mật và Pháp lý: Cam kết áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Không lợi dụng website để kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc ngành nghề cấm. Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

• Xử lý vi phạm: Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ, tạm ngừng tư vấn hoặc chặn quyền truy cập (Block IP) đối với các trường hợp:

  • Cố tình cung cấp thông tin giả mạo để đặt hàng ảo, bom hàng nhiều lần gây thiệt hại cho công ty.

  • Sử dụng công cụ phần mềm để tấn công, phá hoại dữ liệu website.

  • Sử dụng hình ảnh, nội dung của An Việt vào mục đích lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.

• Giải quyết khiếu nại: Mọi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại từ Quý khách (về lỗi kỹ thuật sản phẩm, giao sai mã hàng, trễ hẹn giao hàng...) sẽ được Phụ Tùng An Việt tiếp nhận và cam kết đưa ra phương án xử lý thỏa đáng trong vòng tối đa 48 giờ làm việc (không bao gồm ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định).

2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)

• Quyền lợi mua sắm: Quý khách được quyền truy cập website để tham khảo, lựa chọn phụ tùng theo nhu cầu. Được quyền yêu cầu tư vấn chi tiết về giá bán, tình trạng hàng hóa, phương thức vận chuyển và thanh toán trước khi quyết định mua.

• Bảo vệ quyền lợi: Được bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật. Được đảm bảo đầy đủ các quyền lợi của người tiêu dùng về bảo hành, đổi trả, và được giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch theo cam kết của An Việt.

• Nghĩa vụ cung cấp thông tin và Thanh toán: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng) khi yêu cầu tư vấn và chốt đơn qua Hotline/Zalo. Thực hiện việc thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đúng phương thức đã thỏa thuận với công ty.

• Tuân thủ quy định: Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam. Không lợi dụng các thông tin, hình ảnh trên nền tảng website của Phụ Tùng An Việt để thực hiện các hành vi trục lợi, cạnh tranh không lành mạnh hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.